Пользовательское соглашение

1. Термины

Платформа

Программный сервис SafeDrop, доступный по адресу corenode-cloud.ru и на поддоменах клиентов.

Клиент

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие подписку.

Куратор

Работник клиента, которому клиент выдал доступ к обращениям.

Заявитель

Лицо, которое подаёт сообщение о нарушении через форму, почту, телефонную линию или офлайн-точку клиента.

Код обращения

Уникальный код, который заявитель получает после отправки и использует для переписки.

2. Предмет соглашения

ООО «SafeDrop Технологии» (далее «Исполнитель») предоставляет клиенту право использовать платформу для приёма и рассмотрения сообщений о нарушениях на условиях выбранного тарифа. Соглашение является публичной офертой; акцептом считается создание кабинета организации или оплата первого счёта.

Исполнитель отвечает за техническую работу платформы. Порядок рассмотрения обращений, сроки ответа заявителям и меры по их защите от преследования определяет клиент своими локальными актами.

3. Кабинет и учётные записи

• Клиент назначает администратора, который создаёт учётные записи кураторов и распределяет права.
• Вход кураторов выполняется с паролем и аппаратным ключом. Передавать учётную запись другому лицу запрещено.
• Клиент обязан незамедлительно отключить доступ куратора при его увольнении или смене обязанностей.

4. Подписка и оплата

Тарифы

«Линия» 12 900 ₽, «Комплаенс» 38 500 ₽, «Холдинг» 94 000 ₽ в месяц без НДС. Состав тарифов и дополнительные каналы опубликованы на странице тарифов.

Период

Помесячно или за год. При оплате за год действует скидка 20% от суммы помесячных платежей.

Пробный период

30 календарных дней на любом тарифе без оплаты. Обращения, полученные в пробный период, сохраняются при переходе на платную подписку.

Порядок оплаты

Безналичный расчёт по счёту в течение 10 рабочих дней. Закрывающие документы направляются через систему электронного документооборота.

Продление

Подписка продлевается автоматически на тот же период, если клиент не отказался от неё за 10 дней до окончания.

Смена тарифа

Повышение тарифа действует сразу с перерасчётом за оставшиеся дни. Понижение применяется со следующего периода.

Возврат

При досрочном расторжении годовой подписки по инициативе клиента возвращается остаток за полные неиспользованные месяцы, пересчитанный по помесячной цене.

Редакциям средств массовой информации и некоммерческим организациям тариф «Линия» предоставляется со скидкой 50% по заявке с подтверждающими документами.

5. Уровень сервиса, SLA 99,99%

Для тарифов «Комплаенс» и «Холдинг» Исполнитель гарантирует доступность форм приёма обращений и кабинета не ниже 99,99% в календарный месяц. Это не более 4 минут 23 секунд недоступности за 30 дней. Для тарифа «Линия» целевой уровень составляет 99,9%.

Доступность измеряется внешними проверками из трёх точек каждую минуту. Минута считается недоступной, если ни одна проверка не получила успешного ответа.

Компенсация зачитывается в счёт следующего платежа по запросу клиента, направленному в течение 30 дней после окончания месяца. В расчёт не входят плановые работы, о которых клиент уведомлён не менее чем за 72 часа, сбои на стороне клиента и обстоятельства непреодолимой силы.

6. Правила использования

Платформа создана для защиты заявителей. Клиенту и кураторам запрещено:

• пытаться установить личность заявителя техническими средствами, в том числе встраивать в форму сторонние скрипты и счётчики;
• использовать платформу для сбора сведений о работниках, не связанных с рассмотрением обращений;
• размещать через платформу вредоносное программное обеспечение и материалы, нарушающие закон;
• проводить нагрузочное тестирование и сканирование уязвимостей без письменного согласования, кроме случаев, описанных в программе ответственного раскрытия;
• перепродавать доступ к платформе третьим лицам без отдельного договора.

При нарушении правил Исполнитель вправе приостановить доступ кураторов, предварительно уведомив администратора клиента. Формы приёма обращений при этом продолжают работать, чтобы заявители не потеряли канал связи.

7. Ключи шифрования

Закрытый ключ организации создаётся на устройстве клиента и Исполнителю не передаётся. Клиент самостоятельно обеспечивает его сохранность и резервное копирование. Исполнитель технически не может восстановить утраченный ключ и расшифровать обращения.

8. Ответственность

• Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой платежей клиента за 12 месяцев, предшествующих событию.
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, за последствия утраты клиентом закрытого ключа, а также за решения, принятые клиентом по результатам рассмотрения обращений.
• Клиент отвечает за законность обработки сведений, содержащихся в обращениях, и за соблюдение прав заявителей.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, если уведомили о них другую сторону в течение 5 рабочих дней.

9. Срок действия и расторжение

Соглашение действует в течение оплаченного периода и продлевается вместе с подпиской. Любая сторона может расторгнуть его, уведомив другую за 30 дней. После расторжения клиент в течение 30 дней может выгрузить все обращения в зашифрованном архиве, затем данные удаляются без возможности восстановления.

10. Применимое право и контакты

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются в Арбитражном суде города Москвы после соблюдения претензионного порядка со сроком ответа 15 рабочих дней.

Претензии и вопросы направляйте на support@corenode-cloud.ru. Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности.